- Iñigo Ardanza
- 6 min de lectura
Puntos clave
- Google ordena por relevancia, distancia y prominencia.
- Verifica tu ficha y usa tu nombre real.
- Pide reseñas sin incentivos ni selección.
- Nunca respondas a reseñas con datos de salud.
- Mide con Search Console y el perfil.
Cuando un paciente busca «fisioterapeuta cerca de mí» o «psicólogo en Valencia», Google le muestra un mapa con fichas de negocios cercanos y, debajo, los resultados web. El SEO para clínicas consiste en lograr que tu ficha y tu web aparezcan en esos resultados.
En esta guía tienes los pasos, según las directrices oficiales de Google, y los errores propios del sector sanitario que conviene evitar, como responder a una reseña con datos de salud. Si buscas el marco general, empieza por las estrategias de marketing sanitario.
Qué es el SEO para clínicas y por qué es local
El SEO para clínicas es el conjunto de acciones para que tu clínica o consulta aparezca cuando un paciente busca en Google un servicio sanitario en su zona. Como el paciente suele buscar cerca de donde está, importan tanto tu ficha de empresa como tu web.
Según Google, los resultados locales se basan principalmente en tres factores:
- Relevancia: cuánto se ajusta tu perfil a lo que busca la persona.
- Distancia: lo lejos que estás de quien busca.
- Prominencia: lo conocido que es tu negocio, con factores como los enlaces desde otras webs y el número y la valoración de las reseñas.
Google también indica que no se puede pagar ni solicitar un mejor posicionamiento local, así que el trabajo está en la ficha, la web y las reseñas.
Paso 1: crea y verifica tu ficha de Google Business Profile
La ficha de Google Business Profile (antes Google My Business) es la que aparece en el mapa. Reclámala y verifícala para que Google sepa que estás autorizado a representar tu negocio. Estas son las reglas de Google que más afectan a una clínica:
- Nombre: debe coincidir con el nombre real de tu clínica en el rótulo y en la web. No añadas eslóganes, palabras clave, teléfonos ni horarios.
- Categoría: elige las menos posibles y lo más específicas. Las categorías describen qué es tu negocio, no se usan como palabras clave.
- Dirección: debe ser una ubicación física real; no se admiten apartados de correos ni oficinas virtuales.
- Horario: indica el horario de atención al público y los horarios especiales de festivos.
- Profesionales: un profesional que atiende personalmente a los pacientes puede tener su propio perfil, pero el personal de apoyo no. Si varios comparten ubicación, la clínica tiene el perfil de la ubicación y cada profesional el suyo, con un solo perfil por profesional.
Completa también los servicios, las fotos y el enlace de reserva. Google recomienda mantener la información completa y precisa.
Paso 2: mantén tus datos coherentes en todas partes
El nombre, la dirección y el teléfono de tu clínica deben ser los mismos en tu ficha, en tu web, en el colegio profesional y en los directorios donde aparezcas. Si cambias de local o de teléfono, actualiza todos esos sitios a la vez.
Los enlaces desde otras webs también cuentan para la prominencia: procura aparecer en directorios profesionales y en las webs de colegios o asociaciones de tu especialidad.
Paso 3: optimiza tu web para búsquedas locales
Tu web es la otra mitad del SEO local. Revisa que cumpla estos puntos:
- Una página por servicio (por ejemplo, fisioterapia deportiva o terapia de pareja), con título y encabezado que incluyan el servicio y la ciudad.
- Datos de contacto, mapa y horario visibles, y un botón para pedir cita en todas las páginas.
- Información del profesional: nombre, titulación y número de colegiado, para generar confianza.
- Web rápida y que se vea bien en el móvil.
- Datos estructurados de tipo negocio local (LocalBusiness), que ayudan a Google a entender tu información.
Si vas a crear o rehacer tu web, tienes guías por especialidad: diseño web para psicólogos, página web para clínicas dentales, página web para fisioterapeutas y cómo crear una página web para médicos.
Paso 4: reseñas de Google, cómo conseguirlas y cómo responderlas
Las reseñas influyen en la prominencia de tu ficha y en la decisión del paciente. Google permite pedirlas, con estas condiciones:
- Puedes pedir a tus pacientes que dejen una reseña sincera, pero sin ofrecer incentivos (descuentos, sesiones gratis) ni intentar influir en la valoración.
- No selecciones a quién se lo pides: pedirla solo a los pacientes satisfechos no está permitido.
- No presiones a los pacientes para que la escriban en la consulta y no fijes cuotas de reseñas al personal.
Responde a las reseñas, positivas y negativas, con un tono profesional. Pero ten cuidado: nunca incluyas datos de salud ni datos identificativos del paciente en la respuesta, aunque la reseña sea pública. La AEPD ha sancionado a una clínica por responder a una reseña de Google con datos personales y de salud del cliente. Una respuesta segura agradece el comentario e invita a continuar la conversación por un canal privado.
Tienes el resto de obligaciones en la guía de obligaciones RGPD en una clínica privada.
Paso 5: publica contenido útil para tus pacientes
Los artículos y las preguntas frecuentes que responden a dudas reales de tus pacientes (qué esperar de una primera sesión, cuánto dura un tratamiento, cuándo consultar) aportan relevancia a tu web y generan confianza. Redáctalos con rigor y que los firme un profesional colegiado.
En comunicación sanitaria evita las promesas de resultados garantizados y los mensajes engañosos: la publicidad engañosa es ilícita según la Ley General de Publicidad (Ley 34/1988).
Para ideas de captación por especialidad, consulta el marketing para psicólogos, para clínicas de fisioterapia y para clínicas dentales.
Cómo medir si el SEO local funciona
- Google Search Console: clics, impresiones y consultas con las que aparece tu web.
- Estadísticas de la ficha de Google Business Profile: llamadas, solicitudes de ruta y visitas a la web.
- Solicitudes de cita: pregunta a cada paciente nuevo cómo te encontró.
Revisa los datos una vez al mes y relaciónalos con tu ocupación de agenda y tus ingresos. Lo tienes explicado en los indicadores de rentabilidad de una clínica.
Errores frecuentes en el SEO de una clínica
- Añadir palabras clave o la ciudad al nombre de la ficha, lo que incumple las directrices de Google.
- Usar una dirección que no es un local real, como un apartado de correos o una oficina virtual.
- Ofrecer descuentos a cambio de reseñas o pedirlas solo a quien está contento.
- Responder a una reseña con datos de salud del paciente.
- Crear varias fichas para un mismo profesional o para una misma ubicación.
- Tener una web lenta o poco usable en el móvil.
Cómo ayuda un software de gestión a convertir visitas en citas
Posicionarte sirve de poco si el paciente no puede reservar con facilidad. Con un software de gestión clínica puedes ofrecer reserva de cita online desde tu ficha y tu web, y enviar recordatorios para reducir las ausencias, como explicamos en la guía de recordatorios de citas médicas.
Docfav cuenta con soluciones específicas, por ejemplo el software para fisioterapeutas y el software para psicólogos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el SEO para clínicas?
El SEO para clínicas son las acciones que hacen que tu clínica o consulta aparezca en Google cuando un paciente busca un servicio sanitario en su zona: ficha de empresa, web, reseñas y contenido.
¿Se puede pagar para aparecer primero en el mapa de Google?
No. Google indica que no hay forma de solicitar ni de pagar un mejor posicionamiento local; se basa en relevancia, distancia y prominencia.
¿Necesito una ficha para cada profesional de la clínica?
Un profesional que atiende personalmente a los pacientes puede tener su propio perfil, y debe haber un solo perfil por profesional. Si varios comparten ubicación, la clínica tiene el perfil de la ubicación y cada profesional el suyo.
¿Puedo pedir reseñas a mis pacientes?
Sí, siempre que sean reseñas sinceras y sin ofrecer incentivos ni pedirlas solo a los pacientes satisfechos. No presiones a los pacientes en la consulta ni fijes cuotas al personal.
¿Puedo responder a las reseñas de mis pacientes?
Sí, y Google lo recomienda. Pero no incluyas datos de salud ni identificativos del paciente: agradece el comentario e invita a seguir la conversación por un canal privado.
¿Cómo sé si mi SEO local funciona?
Revisa una vez al mes Google Search Console (clics e impresiones), las estadísticas de tu ficha (llamadas, rutas y visitas a la web) y cuántos pacientes nuevos dicen haberte encontrado en Google.
